Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 09/10/2026

Ámbito de la política y productos cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de InkStreamry.net relacionadas con Store Detective Stories, incluyendo la compra de libros digitales, audiolibros, suscripciones a colecciones de historias y cualquier servicio asociado de entrega de contenido narrativo sobre detectives en tiendas. Cubre tanto productos digitales como ofertas promocionales vinculadas a Uruguay.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada previamente al cliente.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normas de seguridad locales.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Tras enviar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que detalla los productos seleccionados. El contrato se forma cuando InkStreamry.net envía esta confirmación y el pago es procesado exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede ser cancelado sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos digitales dentro de los 7 días posteriores a la compra si el contenido no ha sido descargado ni accedido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.

Elegibilidad de reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos demostrables o si no cumple con la descripción proporcionada. Quedan excluidos los productos ya descargados, consumidos o accedidos, así como las suscripciones activas una vez iniciado el período.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con el número de pedido, descripción del problema y evidencia si corresponde. Incluya su nombre completo y detalles de contacto. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de InkStreamry.net revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la decisión, explicando las razones en caso de rechazo. Si se aprueba, se procederá al reembolso según los métodos indicados.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos deberían aparecer en la cuenta del cliente dentro de ese período.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones pueden pausarse o cancelarse, pero no generan reembolsos prorrateados por períodos ya iniciados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se especifique lo contrario en los términos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notificará al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes en Uruguay.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, retracto en ciertos casos y protección contra prácticas abusivas. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un correo a [email protected]. InkStreamry.net se reserva el derecho de modificar esta política, notificando cambios mediante el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.